ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-66619
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Haro
- Local
- Rua Aristides da Silva Lobo, 379, Vila Haro, Sorocaba - SP, CEP 18015-
- Aberta em
- 02 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
O paciente reclama da conduta de uma Técnica de Enfermagem que o destratou hoje, 02/06, de manhã na UBS Vl Haro. O paciente não levou a carteirinha de vacinação pois acreditou que já fosse tudo digital, e a funcionária o ridicularizou na frente do filho dele. Por fim, ele conseguiu tomar a vacina, mas ela não precisava agir assim pela falta do documento. O tom foi agressivo e ela disse que carteirinha era necessária pois não havia como saber quais vacinas ele já tinha tomado, já que apenas os dados dos mais novos estão digitalizados e não há como fazer isso com os mais velhos. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 02/06/2026 13:26 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Munícipe, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Vila Haro. Esclarecemos que a apresentação da caderneta de vacinação, quando disponível, é importante para subsidiar a avaliação do histórico vacinal e contribuir para a adequada administração dos imunizantes. Entretanto, a eventual ausência do documento não afasta o dever da equipe de prestar informações claras, acolher o usuário com respeito e adotar as condutas cabíveis conforme os registros disponíveis e as normas técnicas vigentes. Quanto ao relato de tratamento considerado inadequado durante o atendimento, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Haro para apuração dos fatos e reforço, junto à equipe, da importância da comunicação respeitosa, do acolhimento e da humanização no atendimento aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento pautado na ética, no respeito e na qualidade da assistência, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba