ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Jaqueline, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade de Pronto Atendimento Zona Norte para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar a conduta adotada durante o atendimento e as orientações prestadas à usuária, observados os registros assistenciais e os protocolos aplicáveis. Esclarecemos que a definição da conduta odontológica e da possibilidade de realização de procedimentos constitui ato técnico do cirurgião-dentista, fundamentado na avaliação clínica individual e nos protocolos assistenciais vigentes. Quando houver impedimento técnico para a realização de determinado procedimento, é importante que o paciente receba orientações claras quanto às razões da conduta adotada e, quando pertinente, sobre os encaminhamentos indicados para continuidade do tratamento. Independentemente da conduta técnica, o atendimento prestado aos usuários deve ocorrer de forma ética, respeitosa, acolhedora e pautada por uma comunicação clara e cordial. Dessa forma, a manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, a importância da humanização e da adequada comunicação com os pacientes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, humanizada e pautada na melhoria contínua dos serviços oferecidos à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba