ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-52752
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Helena
- Local
- Rua Maria Palhares Migliorini, 330, Vila Helena, Sorocaba - SP, CEP 18071-
- Aberta em
- 23 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Munícipe (não sabe o SIS), reclama que na UBS Vila Barão não atendem o telefone e por conta disso perdeu uma consulta, pois ligou várias vezes para confirmar a data e não atenderam . Além disso, em outras ocasiões, a UBS informou que havia ligado/ enviado mensagem para a munícipe, porém não havia nada registrado. Pede providências, para uma comunicação mais eficaz entre a UBS e os pacientes. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/02/2026 10:50 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Nathaly, Informamos que, a unidade enfrenta instabilidade no serviço de WhatsApp, bem como redução no quadro de funcionários, o que tem impactado temporariamente o envio das mensagens de confirmação de consultas aos usuários. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que a paciente compareça à unidade para verificar e atualizar seus dados cadastrais, especialmente telefone e endereço, a fim de mantermos as informações corretas para contato. A Prefeitura está ciente da situação e tem buscado soluções para minimizar os transtornos, sempre trabalhando para melhorar o atendimento à população. No momento, ainda não há uma previsão exata para a normalização, mas seguimos empenhados em resolver a questão o mais breve possível Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica, Secretaria da Saúde.