ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-26789
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Hortência
- Local
- Rua Coronel Nogueira Padilha, 2585, Vila Hortência, Sorocaba - SP, CEP 18020-
- Aberta em
- 05 de agosto de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Reclamação Boa tarde. Estou no UPH da vila Hortência desde às 9:30 aguardando atendimento com a Dra. Claudia Oliveira, minha consulta era às 10:00, fui atendida às 11:40, passou várias pessoas na minha frente. Tive que pedir para alguém buscar minha filha na escola, e vou fiquei atrasada para levar meu filho na APAE, que é autista com DI. Estou muito frustrada com o atendimento.Tinha poucas pessoas quando cheguei, e fui a última a ser atendida. A Dra. Foi muito fria no atendimento Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/08/2025 12:26 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Hilda., Registramos sua manifestação referente ao atendimento ocorrido na UBS Vila Hortência no dia informado. Lamentamos pela experiência relatada, compreendemos sua frustração diante da espera e das dificuldades ocasionadas em sua rotina familiar, especialmente considerando a necessidade de cuidados com seus filhos. Informamos que sua manifestação foi encaminhada à coordenação da unidade para ciência e análise da situação descrita, a fim de que sejam adotadas as providências necessárias junto à equipe envolvida. Reforçamos que a Secretaria da Saúde tem como compromisso oferecer um atendimento humanizado e organizado, e situações como a relatada não refletem o que buscamos em nossos serviços. Ressaltamos ainda que todo retorno dos usuários por meio da Ouvidoria é fundamental para aprimorarmos a qualidade da assistência prestada. Colocamo-nos à disposição e agradecemos pelo contato, que contribui para a melhoria contínua do atendimento em nossa rede de saúde. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica - Secretaria da Saúde