OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado Sr Guilherme, Recebemos sua manifestação referente ao atendimento ocorrido na Casa do Cidadão Nogueira Padilha. Lamentamos pelo transtorno relatado e informamos que o expediente da unidade segue das 08 às 17h, sendo o horário de atendimento ao público destinado integralmente a esse período. Situações como a mencionada não condizem com as orientações repassadas às equipes, até mesmo porque o horário ainda te garantia o direito de pegar senha. Somente o serviço de religação de água que é agendado pelo site ou APP, sendo o último horário para as 16hs, mas por solicitação do SAAE no contrato de parceria do SAAE com a Prefeitura, devido ao tempo de execução que leva 01h:20min para conclusão. Informamos que sua reclamação foi encaminhada à Fiscalização das Casas do Cidadão e já repassada à gestora da empresa terceirizada responsável pelos atendentes, solicitando a análise e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de garantir o cumprimento integral do horário de atendimento, visando à melhoria contínua do atendimento prestado aos munícipes. Pedimos a gentileza de que, caso ocorra nova situação semelhante, solicite imediatamente o nome da colaboradora e de sua supervisora, e entre em contato com a Administração das Casas do Cidadão pelo telefone [removido], para que possamos adotar as providências necessárias com a devida agilidade e já acionar a equipe fiscalizadora e a gestora da empresa. Deixando claro que nada impede do Sr. abrir a ouvidoria também e nós já estaremos tratando seu caso em paralelo. Agradecemos por relatar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a cortesia, o respeito e a transparência no atendimento ao público e permanecemos à disposição. Obs: Caso o Sr tenha alguma emergência e necessite de algum atendimento fora do horário citado acima, temos a Unidade da Casa do Cidadão Shopping Cianê que funciona em horário diferenciado - das 10 as 19hs - 3º andar - de seg a sexta.