OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-40984
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Hortência
- Local
- Rua Paulo Eiro, 85, Vila Hortência, Sorocaba - SP, CEP 18020-
- Aberta em
- 05 de dezembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do atendimento recebido pela encarregada do PROCON, na unidade do Campolim. Ela relata que a funcionária deu pouca atenção a ela e forneceu uma resposta incorreta. Está revoltada pois entende que o PROCON deveria atender melhor aos consumidores. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/12/2025 13:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezados, a consumidora em questão foi atendida inicialmente na triagem pelos atendentes do Procon. Durante o atendimento, ela passou a elevar o tom de voz e desrespeitando os atendentes, por esse motivo, foi acionada a chefe de atendimento. Ao chegar, a chefe também não conseguiu dialogar, pois a consumidora não permitia que fosse feita qualquer explicação, continuando a gritar e alegando que o Procon não estava agindo corretamente. Ressalta-se que esta foi a sexta vez, na mesma semana, que a consumidora compareceu ao órgão para registrar a mesma reclamação. Foi informado a ela que seria necessário aguardar o prazo legal de 15 dias para que o fornecedor apresentasse resposta, conforme procedimento padrão, mas a consumidora não aceitava essa orientação e novamente passou a gritar com a equipe. O Procon reafirma que jamais destratou qualquer consumidor e que todos são atendidos com respeito, atenção e da melhor forma possível, seguindo rigorosamente os procedimentos legais. o que nos cumpria informar, agradecemos e permanecemos a disposição.