ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-53261
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Hortência
- Local
- Rua Coronel Nogueira Padilha, sn, Vila Hortência, Sorocaba - SP, CEP 18020-
- Aberta em
- 25 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Filha da paciente reclama do atendimento prestado à ontem à sua mãe, 24/02/2026, na UPH Zona Leste.Relata que a paciente chegou com forte enxaqueca. A médica apenas receitou Cetoprofeno com dipirona na veia e, mesmo estando ainda com muita dor, ela recebeu alta.Como não estava de acordo em receber alta com dor, acionou a Polícia Militar. Depois, a mesma médica a chamou no consultório e perguntou para a munícipe por que ela chamou a polícia; disse que não precisava disso, pois ela seria atendida depois que tomasse a medicação e que iria receitar outra medicação caso a primeira não resolvesse.Por fim, a médica receitou Ibuprofeno para tomar, e ela foi pegar na farmácia da UPH. Como a paciente estava ainda com muita dor e fora de si, pegou a medicação e saiu sem agradecer. O atendente falou bem alto: 'Muito obrigado, senhora, pela sua educação!'.A munícipe saiu quieta e muito constrangida se sentindo humilhada. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 25/02/2026 10:36 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Maria Bernadete, Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, lamentamos a situação vivenciada por sua mãe durante o atendimento realizado em 24/02/2026 na UPH Zona Leste. Sabemos que momentos de dor, como em um quadro de enxaqueca intensa, são difíceis e exigem não apenas conduta técnica adequada, mas também acolhimento, respeito e sensibilidade. Reforçamos que o atendimento deve sempre ser pautado na escuta atenta e no cuidado humanizado, especialmente em situações de maior fragilidade. Diante do seu relato, a unidade foi acionada e a equipe orientada quanto à importância da postura profissional, da comunicação adequada e do acolhimento durante todo o atendimento. Sentimos muito pelo constrangimento relatado e destacamos que situações como essa não refletem o cuidado que buscamos oferecer aos nossos usuários. Caso sua mãe ainda apresente sintomas ou precise de nova avaliação, ela pode retornar ao pronto atendimento, onde será acolhida pela equipe. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, NUGUE - Secretaria da Saúde
