OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e por relatar a situação ocorrida na unidade da Casa do Cidadão – Nogueira Padilha. Lamentamos pelos transtornos enfrentados, especialmente pelo tempo de espera e pela conduta relatada, que não condiz com os padrões de respeito e urbanidade esperados no atendimento ao público. Informamos que as unidades têm registrado alta demanda desde o início do ano, o que tem ocasionado aumento no tempo de espera. Ressalta-se que, no momento mencionado, o atendimento estava sendo realizado por apenas um atendente, responsável também pela triagem inicial, etapa necessária para direcionamento do serviço e retirada de senha. A orientação é que, na ausência de agendamento disponível, o munícipe seja previamente informado sobre a indisponibilidade de horários e, caso opte por aguardar, poderá ser atendido por encaixe, entre um atendimento agendado e outro, conforme disponibilidade. Esclarecemos ainda que, em momentos de grande fluxo, pode haver limitação na distribuição de senhas, com o objetivo de garantir a conclusão dos atendimentos dentro do horário de funcionamento. Ainda assim, a situação será apurada junto à coordenação da empresa terceirizada responsável, tanto em relação à organização do atendimento quanto à conduta da colaboradora mencionada, para adoção das medidas cabíveis. Estamos adotando providências para a melhoria do fluxo de atendimento e adequação da equipe, visando maior agilidade e qualidade nos serviços prestados. Informamos, ainda, que o agendamento pode ser realizado por meio do portal das Casas do Cidadão, disponível no link: https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar, bem como por aplicativo disponível para Android e iOS. Agradecemos pela sua manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.