ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Henifer, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a preocupação da responsável diante da persistência dos sintomas apresentados pela paciente. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Leste para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar a assistência prestada e os procedimentos adotados durante o atendimento. Esclarecemos que a solicitação de exames complementares, incluindo radiografias, constitui ato privativo do profissional médico, sendo fundamentada na avaliação clínica individual do paciente, na história clínica, no exame físico e nos protocolos assistenciais vigentes. Dessa forma, a indicação ou não de determinado exame depende dos achados clínicos observados no momento da consulta. Entretanto, considerando o relato de persistência ou agravamento dos sintomas, orienta-se que a paciente seja reavaliada por serviço de saúde, especialmente caso apresente dificuldade respiratória, febre persistente, piora do estado geral ou outros sinais de alerta, para que seja realizada nova avaliação clínica e adotadas as condutas que se fizerem necessárias. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe assistencial, a importância da comunicação clara com os pacientes e familiares acerca das hipóteses diagnósticas, do tratamento instituído e dos critérios que fundamentam a necessidade, ou não, da realização de exames complementares. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, segura e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba