ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-64853
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Hortência
- Local
- Rua Coronel Nogueira Padilha, 2585, Vila Hortência, Sorocaba - SP, CEP 18020-
- Aberta em
- 18 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que foi mordida por um cachorro no dia 08/05/2026 e reclama ter uma desinformação enorme na cidade. No mesmo dia foi na clínica Apice e foi orientada a tomar a vacina da raiva mas que seria pelo SUS. Entrou em contato com o convênio e foi orientada a ir até o Regional. No Regional aguardou até ser informada que para tomar vacina as UPH que mandariam as vacinas com o nome dos pacientes, e foi orientada ir até uma UPH. Esteve na UBS Escola e foi informada que não aplicavam a vacina orientando ir em uma UPH. Foi até a UPA Zona Leste (Rua Teodoro Kaisel) e após preencher a ficha, na enfermaria informaram que não aplicam essa vacina, orientando ir até uma UPH. Na UPH Zona Leste (Nogueira Padilha), logo que chegou o funcionário que entrega as senhas informou que no local não aplicam a vacina. Chamou outra pessoa (não soube informar quem) que referiu que havia sim a vacina da raiva. Munícipe aguardou 4h até ser chamada. Na sala de vacina a enfermeira (ponto de referência) referiu que não iria mais aplicar a vacina pois precisaria preencher um ficha extensa da munícipe para a zoonoses e ela estava muito sobrecarregada. Passou o serviço para as funcionárias do laboratório que não sabiam fazer aplicações de vacinas (as funcionárias começaram fazer ligações para alguém ajudá-las). Apareceu uma funcionária (ponto de referência) que preencheu o formulário para a zoonoses e ensinou uma outra funcionária (não soube explicar o cargo) a aplicar a vacina. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/05/2026 12:29 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Renata, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos vivenciados e compreendemos a preocupação da usuária diante da necessidade de atendimento após exposição a acidente com animal. Esclarecemos que o atendimento aos pacientes com indicação de profilaxia antirrábica humana deve observar os protocolos técnicos do Ministério da Saúde, incluindo avaliação clínica, preenchimento da ficha de investigação e notificação, bem como a definição do esquema vacinal e do acompanhamento do caso, procedimentos essenciais para a adequada condução da assistência. Entretanto, é igualmente fundamental que os usuários recebam orientações claras e uniformes quanto ao fluxo assistencial e ao serviço responsável pelo atendimento, evitando deslocamentos sucessivos entre unidades de saúde e atrasos desnecessários no início da profilaxia indicada. A manifestação será encaminhada às gestões das unidades envolvidas e aos setores competentes para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, visando avaliar os fluxos de encaminhamento, a padronização das orientações prestadas aos usuários e a organização da assistência aos pacientes com indicação de profilaxia antirrábica. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a qualificação da rede de atendimento, buscando fortalecer a integração entre os serviços e assegurar que os usuários recebam assistência oportuna, segura e devidamente orientada. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba
