ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento. Esclarecemos que os exames complementares solicitados durante o atendimento de urgência integram o processo assistencial e devem ser realizados conforme o fluxo operacional da unidade, observadas as prioridades clínicas, a disponibilidade dos serviços de apoio diagnóstico e a dinâmica de funcionamento durante as trocas de plantão. Quanto ao relato de demora para realização do exame de radiografia, da espera durante a transição entre as equipes médicas e da alegação de que outros pacientes foram chamados antes do término de seu atendimento, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos assistenciais e dos processos de trabalho, visando ao aperfeiçoamento da assistência prestada. Verificou-se, ainda, que o usuário optou por deixar a unidade antes da conclusão do atendimento médico, não sendo possível a finalização da avaliação clínica e a definição da conduta assistencial. Em relação ao quantitativo de profissionais em atendimento no período noturno, informamos que a composição das equipes observa o dimensionamento previsto para a unidade e as necessidades assistenciais do serviço, podendo variar de acordo com a organização das escalas e da demanda apresentada. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade da assistência, buscando aperfeiçoar os fluxos de atendimento e garantir maior segurança e eficiência na prestação dos serviços à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba