ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-68122
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Hortência
- Local
- Rua Coronel Nogueira Padilha, sn, Vila Hortência, Sorocaba - SP, CEP 18020-
- Aberta em
- 18 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do atendimento da UPH Zona Leste, informa a falta de orientação aos munícipes. A reclamante fez um cadastro para sua filha mas não fez para si, e ao entrar para a consulta com o medico foi barrada pela recepcionista e ao informar que ninguém havia dado informação corretas, esta recepcionista a tratou agressivamente dizendo "cale a boca". Diante do exposto pede providencias a SES. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/06/2026 10:54 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Neuza, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a situação relatada durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Leste. Esclarecemos que é dever dos profissionais prestar informações claras e adequadas aos usuários acerca dos fluxos de atendimento da unidade, bem como conduzir o atendimento com respeito, cordialidade e urbanidade, preservando a dignidade de todos os cidadãos. Quanto ao relato de ausência de orientações sobre a necessidade de cadastro da acompanhante e da conduta atribuída à profissional da recepção, especialmente em relação ao tratamento dispensado durante o atendimento, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise das circunstâncias relatadas e adoção das providências administrativas que se mostrarem pertinentes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a humanização da assistência e com a qualificação permanente dos serviços prestados, buscando assegurar que o atendimento aos usuários ocorra de forma acolhedora, respeitosa e em conformidade com os princípios do Sistema Único de Saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba