ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Lynda, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Pré-Hospitalar Zona Leste. Esclarecemos que todos os usuários, especialmente aqueles pertencentes a grupos que demandam atenção diferenciada, devem ser acolhidos com respeito, urbanidade e escuta qualificada, recebendo orientações claras e compatíveis com suas necessidades individuais. Ressaltamos que a prioridade de atendimento e os fluxos assistenciais observam a legislação vigente e os protocolos estabelecidos para os serviços de urgência e emergência. Da mesma forma, os usuários têm o direito de solicitar orientações e esclarecimentos, sem que isso implique interpretação inadequada de sua intenção ou tratamento desrespeitoso. Quanto ao relato de que o usuário, pessoa com Transtorno do Espectro Autista, teria sido interpretado como alguém que pretendia obter atendimento preferencial de forma indevida, bem como da alegação de deboche por parte das atendentes, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Leste para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise das circunstâncias relatadas e adoção das providências administrativas que se mostrarem pertinentes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a promoção de um atendimento humanizado, inclusivo e respeitoso, pautado na dignidade da pessoa, na acessibilidade e no acolhimento de todos os usuários do Sistema Único de Saúde. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba