OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado, Munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência, apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis. Inicialmente, agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados pelo munícipe. Esclarecemos que, em situações de indisponibilidade dos sistemas ou da conexão de internet, as equipes de Tecnologia da Informação da empresa terceirizada e da Prefeitura atuam em conjunto para restabelecer os serviços no menor tempo possível. Informamos, ainda, que, em contato realizado com a unidade nesta data, foi constatado que estão sendo realizados testes técnicos e que a conexão está sendo restabelecida gradativamente, com as equipes trabalhando para que a normalização ocorra o mais breve possível. Com relação à orientação prestada, a empresa responsável foi orientada a reforçar junto às equipes a importância de fornecer informações claras, precisas e compatíveis com os canais oficiais de atendimento, evitando encaminhamentos que possam gerar dúvidas ou transtornos aos cidadãos. Para eventuais dúvidas ou informações sobre o funcionamento das unidades, disponibilizamos o contato da Administração das Casas do Cidadão: [removido]. Informamos, ainda, que a página oficial das Casas do Cidadão reúne informações importantes, como telefones de contato, serviços disponíveis, endereços das unidades, horários de atendimento e demais orientações aos cidadãos, podendo ser acessada por meio do seguinte endereço: https://fazenda.sorocaba.sp.gov.br/casadocidadao/prefeitura-2/ A fiscalização continuará acompanhando a execução dos serviços e, sempre que constatadas falhas na prestação do atendimento ou na orientação aos munícipes, serão adotadas as medidas administrativas pertinentes pela empresa responsável, conforme previsto contratualmente. Por fim, reiteramos que a Administração Pública preza pela qualidade, eficiência e transparência na prestação dos serviços públicos, não admitindo condutas incompatíveis com esses princípios. Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos atendimentos e agradecemos a contribuição do munícipe para o aperfeiçoamento dos serviços prestados. A disposição para mais esclarecimentos Adm. Casas do Cidadão - SEFAZ