ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Elaine, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da unidade, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Inicialmente, lamentamos pela experiência relatada e compreendemos as dificuldades enfrentadas, especialmente considerando sua condição de mobilidade reduzida. Situações relacionadas à comunicação e ao acolhimento dos usuários são tratadas com seriedade, sendo reforçadas junto à equipe orientações quanto à postura profissional, atendimento humanizado e respeito aos munícipes. Em relação ao atendimento telefônico, esclarecemos que a prioridade da unidade é o atendimento presencial. Nos momentos em que não há atendimento direto ao público, as ligações devem ser atendidas. No entanto, informamos que não são fornecidas informações pessoais ou de saúde por telefone, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), visando garantir a segurança e o sigilo das informações dos usuários. Para os casos em que o munícipe não possa comparecer presencialmente, é possível a indicação de um representante legal, mediante apresentação de procuração, para obtenção de informações junto à unidade. Informamos que os atendimentos administrativos para esse tipo de demanda ocorrem às segundas-feiras, das 08h às 10h, e às quintas-feiras, das 13h às 15h. Quanto à solicitação para consulta com a especialidade de cardiologia, após verificação em sistema, consta que o pedido encontra-se devidamente inserido em demanda, aguardando agendamento conforme disponibilidade de vagas na rede. Esclarecemos que o fluxo de regulação de vagas ocorre a partir da inserção do encaminhamento pela unidade de saúde, sendo este direcionado à central de regulação, responsável por organizar os atendimentos conforme critérios como prioridade clínica, ordem de solicitação e disponibilidade de vagas ofertadas pelos serviços especializados. Dessa forma, o agendamento ocorre de maneira gradual, conforme liberação de vagas. Orientamos ainda que, em caso de piora do quadro clínico, o munícipe procure a unidade de saúde para reavaliação médica, a fim de que a equipe possa realizar nova análise e, se necessário, reclassificar a prioridade do atendimento conforme critérios clínicos. Por fim, informamos que a coordenação da unidade permanece à disposição para acolhimento, escuta qualificada e esclarecimentos adicionais, inclusive de forma presencial, caso julgue necessário. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com o atendimento digno e humanizado à população. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde