OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE
Protocolo #VS-2026-63836
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Hortência
- Local
- Rua Manoel Lopes, 220, Vila Hortência, Sorocaba - SP, CEP 18020-
- Aberta em
- 08 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que no CMAE os atendentes não estão respeitando a Lei 10.741/2003. Uma paciente com HIV , com 62 anos de idade está na fila aguardando atendimento junto com pessoas de idade inferior , sem receber atendimento prioritário. Outra situação é que a médica recusou atendimento alegando que a paciente, essa mesma senhora de 62 anos, chegou atrasada à unidade, tendo a consulta reagendada somente para agosto. Ele questiona essa atitude pois sabe que os profissionais de saúde atrasam muito o atendimento aos pacientes e todos têm que aguardar, muitas vezes por horas, então entende que os pacientes têm o direito de atrasar também. Tentou conversar com a coordenadora mas ela não se encontra no local , está em reunião em outra unidade; relata também que soube que a paciente será atendida por um profissional da unidade. Paciente recebe cuidados paliativos e precisa de atenção. Obs: nomes da paciente e da médica estão no campo de informações restritas. Assunto oficial: OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 08/05/2026 08:49 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Em atenção à Manifestação de Ouvidoria 15[removido], informamos que a munícipe de 62 anos estava com a consulta agendada às 7h e chegou ao local às 7h50 sendo encaminhada ao acolhimento, segundo o protocolo, no qual está determinado que é oferecido ao paciente aguardar uma vaga de encaixe ou remarcar a consulta, sendo preferido pela munícipe optar pelo reagendamento. Os servidores da unidade CMAE respeitam toda e qualquer individualidade em especial aquelas garantidas na legislação, os princípios da excepcionalidade e preferencialidade ao atendimento são plenamente respeitados dentro das possibilidades do serviço, para tanto, utilizam-se senhas de atendimento normal e preferencial para os setores de Pós-Consulta e Farmácia, contudo, para os atendimentos agendados, fica impossibilitada tal preferência, visto que os pacientes tem seus horários marcados com antecedência.