REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada Ana, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: A Secretaria da Saúde vem atuando continuamente para aprimorar o acesso a exames e consultas especializadas, buscando reduzir o tempo de espera e garantir a continuidade do cuidado aos usuários. Informamos que as solicitações de exames e encaminhamentos são realizadas conforme protocolos municipais e classificadas de acordo com critérios de prioridade clínica. No caso em questão, tratava-se de solicitação de controle, sem indicação de urgência pelo profissional solicitante. Em análise ao prontuário, identificamos a existência de exame de ultrassonografia realizado em 2025, com orientação para repetição após 6 meses, caracterizando acompanhamento eletivo. Inicialmente, o exame encontrava-se programado para o dia 30/03/2026. Contudo, diante da sua procura pela unidade, foi realizada reavaliação do caso e solicitado, junto à regulação, antecipação da data do exame. Ressaltamos que, no momento do atendimento, o uso de aparelho celular ocorreu exclusivamente como ferramenta de trabalho, visando contato direto com a rede para agilização do agendamento. Dessa forma, foi possível antecipar o exame, sendo realizado no dia 11/03/2026, com a devida comunicação à munícipe. A coordenação da unidade permanece à disposição para acolhimento e esclarecimentos adicionais, caso necessário. Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua dos serviços prestados. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde