ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62011
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Jardini
- Local
- Rua Visconde do Rio Branco, S/N, Vila Jardini, Sorocaba - SP, CEP 18044-
- Aberta em
- 23 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe informa que recebeu mensagem na sexta-feira dia 17/04 às 10:33 de agendamento de endoscopia para dia 27/04, ela respondeu ok, e hoje dia 23/04 às 13:30 foi retirar a guia para fazer o exame, porém alegaram que não tinha nenhuma guia disponível para ela, então ela mostrou a mensagem no whatsapp que comprova a emissão da guia, porém não localizaram o documento e simplesmente, informaram que ela deveria agendar uma nova consulta na UBS para solicitação de novo exame. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/04/2026 15:40 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Rosimere, Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao processo de retirada da guia referente ao exame de endoscopia. Inicialmente, esclarecemos que os agendamentos realizados pelos serviços regulatórios e prestadores da rede observam fluxos administrativos específicos, incluindo prazos para retirada de documentos e confirmação dos procedimentos agendados. Tais medidas têm por objetivo garantir a adequada utilização das vagas disponibilizadas e evitar o desperdício de agendas especializadas. Conforme as normas operacionais vigentes, após a comunicação do agendamento ao usuário, a retirada da guia e da documentação necessária deve ocorrer dentro do prazo estabelecido, atualmente fixado em até dois dias úteis contados da data da convocação. O não comparecimento dentro desse período pode impactar a manutenção do agendamento, uma vez que os procedimentos regulatórios dependem do cumprimento dos prazos previstos para sua efetivação. Em atenção ao relato apresentado, verifica-se que a comunicação do agendamento ocorreu em 17/04/2026, sendo que a retirada da documentação foi buscada somente em 23/04/2026, após o transcurso do prazo previsto para retirada da guia. Ainda assim, sua manifestação será encaminhada para análise pelas áreas competentes, a fim de que sejam verificadas as informações constantes nos registros administrativos e assistenciais relacionados ao caso. Ressaltamos que, diante de dúvidas relacionadas a agendamentos, orientações recebidas ou prazos para retirada de documentos, recomenda-se que o usuário procure a Unidade Básica de Saúde tão logo receba a comunicação, permitindo a adoção tempestiva das providências necessárias para manutenção do procedimento agendado. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos fluxos assistenciais e administrativos da rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba