ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Rosimere, Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação aos procedimentos adotados para retirada da guia e confirmação do exame de endoscopia. Conforme esclarecido anteriormente, os agendamentos de exames especializados observam fluxos administrativos específicos, incluindo a comunicação ao usuário, a confirmação do procedimento e a retirada da documentação necessária dentro dos prazos estabelecidos. Tais medidas são essenciais para garantir o adequado aproveitamento das vagas disponibilizadas pelos prestadores de serviço e a organização da agenda assistencial. Em atenção ao novo relato apresentado, registra-se que a usuária retornou à unidade e a documentação referente ao exame foi localizada. Contudo, segundo as informações prestadas, o procedimento não pôde ser mantido, sendo necessária nova inserção nos fluxos administrativos pertinentes para reprogramação do atendimento. Sua manifestação será encaminhada para análise pelas áreas competentes, a fim de que sejam verificadas as informações constantes nos registros administrativos relacionados ao agendamento, à confirmação do exame e às orientações prestadas à usuária durante os atendimentos realizados. Ressaltamos que os processos de agendamento e execução de exames especializados dependem da disponibilidade de vagas disponibilizadas pelos serviços executantes, bem como do cumprimento das etapas administrativas necessárias para sua efetivação. Por fim, esclarecemos que a reprogramação de procedimentos especializados observa os fluxos regulatórios e administrativos vigentes, não sendo possível estabelecer previsão individualizada de prazo para novo agendamento. Recomenda-se a manutenção do acompanhamento junto à Unidade Básica de Saúde de referência, responsável por prestar as orientações relacionadas à continuidade do processo assistencial. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o acompanhamento e aprimoramento contínuo dos serviços prestados pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba