ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62675
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Jardini
- Local
- Rua Visconde do Rio Branco, 885, Vila Jardini, Sorocaba - SP, CEP 18044-
- Aberta em
- 28 de abril de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Paciente relata problema recorrente na UBS Cerrado, caracterizado pela insuficiência de atendentes frente à alta demanda da unidade, o que tem ocasionado demora excessiva no atendimento.Informa que, na data de 28/04/2026, havia apenas dois atendentes na recepção, resultando em tempo de espera superior a duas horas exclusivamente para agendamento de consulta.Diante do exposto, solicita providências e esclarecimentos urgentes por parte da Secretaria de Saúde (SES). Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 28/04/2026 12:29 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Thiago, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos decorrentes do tempo de espera informado. Esclarecemos que o atendimento nas Unidades Básicas de Saúde é organizado de acordo com a demanda diária, a complexidade das atividades desenvolvidas e a disponibilidade das equipes, podendo ocorrer variações no tempo de espera, especialmente em períodos de maior procura pelos serviços. A sala de pós-consulta desempenha importante função na organização do atendimento, sendo responsável, entre outras atividades, pelo recebimento e conferência de solicitações de exames, orientações aos usuários e encaminhamentos administrativos, o que pode influenciar o fluxo de atendimento em determinados momentos. A situação relatada será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Cerrado para conhecimento e avaliação dos fluxos de trabalho, da disponibilidade de recursos humanos e da organização do atendimento, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e reduzir o tempo de espera dos usuários. A Secretaria da Saúde agradece a manifestação, que contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba