ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Sandra, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca do atendimento recebido. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Básica de Saúde Cerrado para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, abrangendo tanto a divergência inicialmente identificada na emissão da guia quanto a forma como foram prestadas as orientações à usuária. Esclarecemos que a identificação correta dos documentos assistenciais constitui medida essencial para a segurança do paciente, motivo pelo qual situações dessa natureza devem ser prontamente corrigidas quando identificadas, conforme ocorreu no atendimento relatado. Quanto ao acesso aos resultados de exames, as orientações prestadas aos usuários devem ser claras, respeitosas e compatíveis com os fluxos assistenciais estabelecidos pela unidade, preservando a dignidade do usuário e evitando constrangimentos. Ainda que determinados resultados demandem avaliação e orientação por profissional habilitado, a comunicação dessas informações deve ocorrer de forma acolhedora, ética e pautada no respeito. Dessa forma, a manifestação será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, a importância da comunicação adequada, da humanização no atendimento e da observância das boas práticas de acolhimento aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de um atendimento qualificado, humanizado e seguro, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento de aprimoramento contínuo dos serviços. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba