ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezado Julio, A UPH Zona Oeste informa que o relato apresentado foi analisado junto à equipe da unidade, com consulta aos registros de atendimento para melhor compreensão da situação. Consta no sistema que, na data mencionada, houve abertura de ficha e realização da classificação de risco, etapa que organiza o atendimento conforme critérios clínicos. Após essa triagem inicial, o encaminhamento ao consultório médico ocorreu dentro dos fluxos assistenciais estabelecidos para o serviço. Segundo os registros, todo o processo — desde a chegada do usuário à unidade, passando pela avaliação médica, até a conclusão do atendimento — ocorreu dentro do tempo considerado adequado para serviços de urgência, respeitando os protocolos de risco e a prioridade conferida aos casos mais graves. Ainda assim, reconhecemos que a percepção de espera pode variar de acordo com a demanda do momento e com a expectativa individual do usuário. Por isso, a unidade reforçará internamente suas ações de comunicação com os pacientes na recepção e na sala de espera, buscando oferecer informações mais claras sobre o andamento dos atendimentos e a dinâmica da unidade. A UPH Zona Oeste agradece o registro, que contribui para o contínuo aprimoramento dos fluxos e do acolhimento prestado à população. Atenciosamente, UPH Zona Oeste