ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Jane Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos decorrentes do tempo de espera relatado para administração da medicação. Esclarecemos que o fluxo de atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento observa critérios assistenciais e de classificação de risco, de modo que a realização de procedimentos, incluindo a administração de medicamentos, pode sofrer variações conforme a gravidade dos casos em atendimento, a demanda da unidade e a disponibilidade das equipes. Entretanto, a Secretaria da Saúde reconhece que períodos prolongados de espera podem causar desconforto aos usuários, especialmente quando relacionados ao manejo da dor. Dessa forma, a situação relatada será encaminhada à gestão da Unidade de Pronto Atendimento para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento, da organização do setor de medicação e das circunstâncias apontadas na manifestação, visando identificar oportunidades de aprimoramento do serviço. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de um atendimento humanizado, eficiente e pautado na melhoria contínua dos serviços oferecidos à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba