ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezado Marcos, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos vivenciados pela família durante o atendimento e agradecemos o reconhecimento direcionado ao Dr. Vagno pelo acolhimento e pelas orientações prestadas. Esclarecemos que a indicação de internação, observação hospitalar ou tratamento para hiperbilirrubinemia neonatal é definida pelo médico assistente com base na avaliação clínica individual do recém-nascido, considerando, entre outros aspectos, a idade em horas de vida, os resultados dos exames, os fatores de risco associados e os protocolos técnicos vigentes. Dessa forma, a análise da adequação da conduta adotada não pode ser realizada exclusivamente com base no valor isolado do exame laboratorial, sendo necessária avaliação técnica do conjunto de informações constantes no prontuário e da evolução clínica do paciente. Quanto ao relato de divergência entre as condutas médicas adotadas durante os diferentes plantões, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste para conhecimento e análise técnica do atendimento prestado, mediante avaliação dos registros assistenciais e dos protocolos aplicáveis, adotando-se as providências administrativas cabíveis, caso sejam identificadas inconsistências. Registramos, ainda, o elogio ao Dr. Vagno, que será encaminhado ao conhecimento da gestão da unidade como forma de reconhecimento pelo atendimento prestado. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a segurança assistencial, a qualidade do atendimento e a análise criteriosa das manifestações apresentadas pelos usuários, utilizando-as como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços de saúde. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba