ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Letícia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste. Esclarecemos que a avaliação clínica, o diagnóstico e a definição da conduta terapêutica constituem atribuições do profissional médico, fundamentadas na análise técnica de cada caso. Entretanto, todo atendimento deve ser pautado pelo respeito, pela cordialidade, pela escuta qualificada e pela comunicação adequada com o paciente e seus familiares. Quanto ao relato de tratamento considerado inadequado durante a consulta oftalmológica, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste para apuração dos fatos, mediante análise dos registros assistenciais e das circunstâncias descritas, adotando-se as providências administrativas cabíveis, caso sejam identificadas inconsistências. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência humanizada, ética e de qualidade, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços de saúde. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba