ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Protocolo #VS-2026-67044

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Bairro
Vila Lucy
Local
Avenida General Carneiro, 1670, Vila Lucy, Sorocaba - SP, CEP 18043-
Aberta em
09 de junho de 2026
Atualizada em
30 de julho de 2026

Descrição

Esposa do paciente , reclama do descumprimento do prazo para entrega do prontuário médico, do seu esposo, na UPA Zona Oeste. Relata que o paciente foi atendido na emergência da UPA dia 25/04: Acidente de moto com fratura de patela. Atendimento inicial na UPA Oeste e posterior encaminhamento para a Santa Casa. O paciente ficou 15 dias afastado e necessitou da prorrogação por mais 15 dias pelo INSS. Solicitou o prontuário de atendimento da UPA dia 20/05, e a assistente social informou o prazo máximo de 15 dias corridos para a entrega, conforme registrado no canhoto. Dia 04/06 encerramento do prazo estipulado de 15 dias corridos. Ontem 08/06 entrou em contato telefônico com a UPA Oeste. Foi informada que o documento ficará pronto apenas no dia 15/06 e que eventuais contestações deveriam ser tratadas com a assistente social. Pede celeridade e cumprimento com o prazo da entrega do documento. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/06/2026 09:09 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezado Jayne, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos decorrentes da demora na disponibilização da cópia do prontuário médico solicitado. Esclarecemos que o fornecimento de cópias de prontuários deve observar os fluxos administrativos estabelecidos, bem como os prazos informados ao solicitante, sendo fundamental que eventual necessidade de prorrogação seja devidamente comunicada ao usuário, com a devida justificativa. Quanto ao relato de descumprimento do prazo inicialmente informado para entrega da documentação, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste para apuração dos fatos, verificação dos motivos que ocasionaram o atraso e adoção das providências necessárias para viabilizar a disponibilização do documento com a maior brevidade possível. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a transparência, o acesso às informações em saúde e a melhoria contínua dos processos administrativos, buscando assegurar atendimento eficiente e adequado aos usuários. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba