ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-68422
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Lucy
- Local
- Avenida General Carneiro, 1670, Vila Lucy, Sorocaba - SP, CEP 18043-
- Aberta em
- 22 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na UPA Zona Oeste, localizada na Avenida General Carneiro, no dia 22/06/2026. Desde o dia 20/06/2026 apresento episódios frequentes de vômitos, diarreia líquida e fortes dores abdominais. No dia 21/06/2026 procurei atendimento na UPA Júlio de Mesquita, onde fui medicada com Dramin e Buscopan simples. A dor abdominal melhorou apenas por algumas horas e depois retornou com muita intensidade. Na noite de 21 para 22/06/2026 não consegui dormir devido aos inúmeros episódios de vômitos e diarreia. Diante da persistência e agravamento dos sintomas, procurei atendimento na UPA Zona Oeste, na Avenida General Carneiro, em 22/06/2026. Entretanto, houve demora excessiva para a realização da triagem e, após a avaliação, recebi pulseira azul. Compreendo que o atendimento segue critérios de classificação de risco e prioridade, porém permaneci aguardando por um longo período enquanto diversos pacientes eram chamados antes de mim. Durante a espera precisei utilizar o banheiro da unidade diversas vezes devido aos episódios recorrentes de diarreia, permanecendo angustiada e receosa de sofrer um episódio constrangedor por não conseguir chegar ao banheiro a tempo. Solicito que seja avaliada a adequação da classificação de risco realizada em meu caso e que sejam adotadas medidas para garantir que pacientes com sintomas incapacitantes, como vômitos persistentes, diarreia intensa e dor abdominal importante, recebam uma avaliação compatível com sua condição clínica. Registro esta manifestação com o objetivo de contribuir para a melhoria do atendimento prestado à população e para que a classificação de risco seja aplicada de forma justa e criteriosa. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/06/2026 10:04 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Maria, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos vivenciados durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste. Esclarecemos que o atendimento nas unidades de urgência e emergência é realizado por meio do Protocolo de Classificação de Risco, no qual a prioridade de atendimento é definida conforme a gravidade do quadro clínico identificado no momento da avaliação de enfermagem, e não pela ordem de chegada dos usuários. Assim, pacientes classificados com maior risco clínico podem ser atendidos antes daqueles classificados em categorias de menor urgência, ainda que tenham chegado posteriormente à unidade. Quanto ao relato de demora no atendimento e ao questionamento acerca da classificação de risco atribuída, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, incluindo a análise dos registros assistenciais referentes ao acolhimento e à classificação realizada, a fim de verificar se os protocolos assistenciais vigentes foram devidamente observados. A Secretaria da Saúde ressalta que a classificação de risco é dinâmica e pode ser revista sempre que houver alteração do quadro clínico do paciente durante a permanência na unidade. Nessas situações, é importante que o usuário comunique imediatamente a equipe de enfermagem para nova avaliação. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento seguro, humanizado e pautado em critérios técnicos, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba