ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Luciana, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Mineirão. Compreendemos a insatisfação relatada, especialmente quando dificuldades de comunicação com a unidade acabam gerando deslocamentos desnecessários e incertezas quanto à possibilidade de atendimento, agendamento de exames e acesso aos demais serviços disponibilizados pela unidade de saúde. As informações apresentadas sobre o atendimento telefônico, o retorno às mensagens, as intercorrências relacionadas à internet e aos sistemas informatizados, bem como os apontamentos referentes aos horários de realização de determinados procedimentos, foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas de atendimento da unidade. Situações que impactam a comunicação entre os usuários e os serviços de saúde merecem atenção, uma vez que o acesso à informação é parte importante do cuidado e da organização dos atendimentos. Nesse sentido, manifestações como esta contribuem para que as equipes responsáveis acompanhem as dificuldades relatadas pelos usuários e avaliem oportunidades de aprimoramento dos processos de trabalho. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da experiência vivenciada e reforça seu compromisso com a busca contínua pela melhoria dos serviços prestados à população. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba