ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-60961
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Mineirão
- Local
- Rua Tenente Érico de Oliveira, S/N, Vila Mineirão, Sorocaba - SP, CEP 18076-
- Aberta em
- 15 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe informa que está tentando marcar exames e retorno com clínico geral, porém alegam que nao tem funcionário para atender no Pós consulta, já fazem 3 meses que ela vai até a UBS, e não consegue atendimento, liga no telefone e ninguém atende e também tentou contato pelo whatsapp sem resposta. Solicita providencias, pois ela já observou pessoalmente na unidade, que o telefone toca e as pessoas em volta não atendem ligações. Como sempre alegam que a dificuldade de atendimento é devido a falta de funcionários, solicita providencias para que a população não seja prejudicada no atendimento. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 15/04/2026 15:24 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da unidade e das áreas responsáveis. Compreendemos a insatisfação da munícipe diante das dificuldades relatadas para acesso aos serviços da unidade, especialmente considerando as tentativas realizadas ao longo dos últimos meses para agendamento de exames e consulta de retorno. As informações apresentadas sobre a indisponibilidade de atendimento no setor de pós-consulta, as dificuldades de contato por telefone e por aplicativo de mensagens, bem como os apontamentos relacionados ao atendimento administrativo da unidade, foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento da situação relatada. Também foram registrados os relatos referentes à percepção da munícipe quanto às dificuldades operacionais enfrentadas pela unidade e aos impactos dessas situações no acesso da população aos serviços de saúde, contribuindo para a avaliação contínua dos processos de trabalho desenvolvidos no local. As manifestações dos usuários constituem importante instrumento para que as equipes responsáveis acompanhem aspectos relacionados ao acesso aos serviços, aos fluxos administrativos, aos canais de comunicação com a população e à organização do atendimento prestado pelas unidades de saúde. Reforçamos que, caso haja necessidade de avaliação clínica, renovação de solicitações ou orientações relacionadas ao acompanhamento em saúde durante esse período, a munícipe poderá procurar sua unidade de referência para acolhimento e direcionamento pela equipe de saúde, conforme as necessidades assistenciais apresentadas. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reafirma seu compromisso com o acompanhamento das demandas apresentadas pelos usuários da rede municipal de saúde e com a busca contínua pelo aprimoramento dos serviços oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba