ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62825
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Mineirão
- Local
- Rua Tenente Érico de Oliveira, 110, Vila Mineirão, Sorocaba - SP, CEP 18076-
- Aberta em
- 29 de abril de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Paciente da UBS Mineirão relata dificuldade para agendamento de exames, especialmente de sangue. Informa que o horário disponível para agendamento é das 9h às 12h e que, ao comparecer à unidade em 29/04/2026, não conseguiu agendar devido à falta de acesso à internet por parte dos funcionários. Relata também outras situações de dificuldade na unidade, como a necessidade de múltiplos deslocamentos para agendar exame de tuberculose, em razão de informações imprecisas da equipe quanto ao prazo de retorno. Informa ainda dificuldade para agendar primeira consulta na Policlínica, por não ter recebido orientação adequada sobre o procedimento para marcação agendamento na unidade. Destaca que os problemas decorrem de falhas de informação, limitação de horários e instabilidades no sistema, o que prejudica o acompanhamento de saúde, especialmente por não poder comparecer com frequência à unidade devido a compromissos pessoais e profissionais. Diante do exposto, solicita providências e esclarecimentos à SES. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 29/04/2026 10:45 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Andrey, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos o detalhamento das situações apresentadas, as quais contribuem para a avaliação e o aprimoramento dos serviços prestados pela Atenção Primária à Saúde. Esclarecemos que o agendamento de exames e consultas observa fluxos administrativos próprios, os quais dependem da disponibilidade das agendas, do funcionamento dos sistemas informatizados e da organização interna de cada unidade de saúde. Eventuais instabilidades nos sistemas utilizados para agendamento podem ocasionar interrupções temporárias dos serviços, impactando o atendimento aos usuários. Da mesma forma, as orientações prestadas pelas equipes devem ser claras e suficientes para que o usuário compreenda os procedimentos necessários para realização de exames, retorno à unidade e acesso aos demais serviços da rede municipal de saúde, evitando deslocamentos desnecessários e prejuízos à continuidade da assistência. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Mineirão para conhecimento e avaliação, a fim de verificar os fatos relatados, reforçar as orientações às equipes quanto à adequada comunicação com os usuários e avaliar oportunidades de aperfeiçoamento dos fluxos de agendamento e atendimento, observadas as rotinas estabelecidas para cada serviço. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a qualificação permanente dos serviços públicos de saúde, buscando aperfeiçoar continuamente os processos de trabalho e proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, organizado e humanizado à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba