OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE

Resposta oficial

Prezado Andrey, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos o detalhamento das situações apresentadas, as quais contribuem para a avaliação e o aprimoramento dos serviços prestados pela Atenção Primária à Saúde. Esclarecemos que o agendamento de exames e consultas observa fluxos administrativos próprios, os quais dependem da disponibilidade das agendas, do funcionamento dos sistemas informatizados e da organização interna de cada unidade de saúde. Eventuais instabilidades nos sistemas utilizados para agendamento podem ocasionar interrupções temporárias dos serviços, impactando o atendimento aos usuários. Da mesma forma, as orientações prestadas pelas equipes devem ser claras e suficientes para que o usuário compreenda os procedimentos necessários para realização de exames, retorno à unidade e acesso aos demais serviços da rede municipal de saúde, evitando deslocamentos desnecessários e prejuízos à continuidade da assistência. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Mineirão para conhecimento e avaliação, a fim de verificar os fatos relatados, reforçar as orientações às equipes quanto à adequada comunicação com os usuários e avaliar oportunidades de aperfeiçoamento dos fluxos de agendamento e atendimento, observadas as rotinas estabelecidas para cada serviço. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a qualificação permanente dos serviços públicos de saúde, buscando aperfeiçoar continuamente os processos de trabalho e proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, organizado e humanizado à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba