ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Maria, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. A relação entre profissional de saúde e paciente deve ser pautada pelo respeito mútuo, pela ética, pela empatia e pela comunicação clara, especialmente em situações que envolvam doenças crônicas, nas quais o acolhimento e a adequada orientação são fundamentais para a adesão ao tratamento e para a segurança do paciente. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Básica de Saúde para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar os fatos narrados e, caso necessário, adotar as providências administrativas cabíveis, observados os princípios do contraditório e da ampla defesa. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto às equipes assistenciais, a importância da comunicação humanizada, do respeito à dignidade dos usuários e da observância dos princípios éticos que norteiam o exercício da atividade profissional no âmbito do Sistema Único de Saúde. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, ética e humanizada, utilizando as manifestações recebidas pela Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba