ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Giselia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento prestado na Unidade Básica de Saúde Nova Sorocaba. Esclarecemos que a definição da conduta médica, da necessidade de exame físico, da solicitação de exames complementares e do acompanhamento clínico constitui ato privativo do profissional médico, devendo ser fundamentada na avaliação individualizada de cada paciente, de acordo com os achados clínicos e os protocolos assistenciais vigentes. Entretanto, é fundamental que o atendimento seja pautado pela escuta qualificada, pelo acolhimento e pela adequada avaliação das queixas apresentadas pelo usuário, permitindo o esclarecimento das condutas adotadas e a construção de um plano terapêutico compatível com as necessidades identificadas. Quanto ao relato de que a queixa referente às lesões apresentadas na mão não teria sido avaliada durante a consulta, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Nova Sorocaba para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise dos registros assistenciais e adoção das providências administrativas que se mostrarem pertinentes. Orienta-se que, persistindo as lesões, ocorrendo seu aumento, alteração de aspecto ou surgimento de novos sintomas, a paciente procure novamente sua Unidade Básica de Saúde para reavaliação clínica, ou, em caso de agravamento agudo, um serviço de urgência. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência ética, qualificada e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba