ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-18075
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Olímpia
- Local
- Avenida Itavuvu, 19, Vila Olímpia, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 20 de maio de 2025
- Atualizada em
- 25 de julho de 2026
Descrição
A paciente informa que ontem, caiu de joelhos em casa e precisou ir ao PA da Zona Norte. Lá, foi medicada, e informaram que solicitaram uma vaga via CROSS pois havia a suspeita de rompimento do ligamento. Como a solicitação estava demorando muito, a filha da paciente foi perguntar e descobriu que a primeira médica não havia solicitado a vaga. Somente na segunda vez o médico fez o pedido, e a vaga foi rapidamente conseguida.A paciente relata que foi bem atendida, mas o que está prejudicando sua saúde é a demora no atendimento e neglicencia de não ter solicitado a vaga, se fosse algo mais grave, poderia ter morrido. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 20/05/2025 12:33 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Maria, A Secretaria da Saúde, por meio da Divisão de Urgência e Emergência, agradece imensamente pela sua manifestação e lamenta profundamente pelo ocorrido. Saiba que prezamos muito pelo atendimento respeitoso, acolhedor e igualitário a todos que procuram nossos serviços. Por isso, sua mensagem é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento do nosso trabalho e da qualidade do atendimento oferecido à população. Informamos que o caso será cuidadosamente analisado pelos setores responsáveis e, se for o caso, serão tomadas as providências necessárias. Além disso, a coordenação conversará com a equipe envolvida para tratar a situação com a devida atenção, buscando entender o ocorrido, orientar os profissionais e fortalecer o compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e reforçamos que estamos sempre à disposição para ouvir e melhorar. Atenciosamente, Divisão de Urgência e Emergência — Secretaria da Saúde