ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Juliana, A Secretaria de Saúde informa que preza pelo atendimento humanizado e pela adequada organização dos fluxos assistenciais nas unidades de urgência e emergência do município. Registra-se que o funcionamento da UPH ZONA NORTE segue protocolos técnicos e operacionais definidos para garantir a segurança do paciente, o manejo clínico adequado e a distribuição equilibrada das equipes médicas em cada período. Em determinados momentos, conforme orientações do Conselho Federal de Medicina (CFM) e diretrizes de gestão de serviços de urgência, os profissionais realizam revezamentos internos, ajustes de prontuários, registros clínicos e outras atividades assistenciais que não ocorrem necessariamente à vista dos usuários, mas que fazem parte da rotina de atendimento e são essenciais para o funcionamento contínuo da unidade. Ainda assim, diante do relato apresentado acerca do tempo de espera e da dinâmica entre os consultórios, informamos que a situação será apurada pela coordenação da unidade, a fim de verificar eventuais inconsistências no fluxo e promover, se necessário, adequações que assegurem maior celeridade e melhor percepção do atendimento prestado. Reforçamos que a Secretaria de Saúde permanece comprometida com a qualidade dos serviços e com o aperfeiçoamento constante das práticas assistenciais, mantendo a porta aberta ao diálogo e à melhoria contínua. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria de Saúde