OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-59753
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Olímpia
- Local
- Avenida Itavuvu, 3415, Vila Olímpia, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 08 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do atendimento na Casa do Cidadão Itavuvu. Refere que esteve hoje na unidade para agendar o transporte para o Hospital São Paulo para as datas de 17/04 e 22/04. A atendente disse que não poderia atender, pois não havia sido feito o agendamento para o atendimento na Casa do Cidadão. Então, a mesma agendou atendimento para o dia 15/04 - protocolo 2026[removido]. Acontece que não vai conseguir o transporte para o dia 17/04 se for agendar no dia 15/04. Ligou na Frota, e foi informado, que a Casa do Cidadão deveria sim ter feito o agendamento do transporte ou no mínimo ter agendado o atendimento na Casa do Cidadão para os próximos dias, pois a solicitação de transporte tem que ser feita com pelo menos 72 horas de antecedência. Pediram para que registrasse o ocorrido no 156. Pede providências, precisa que o transporte seja agendado para os dias 17/04 e 22/04. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 08/04/2026 11:13 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) munícipe, Agradecemos seu contato e o relato apresentado. Lamentamos pelos transtornos enfrentados no atendimento da Casa do Cidadão Itavuvu, especialmente considerando a urgência relacionada ao agendamento do transporte para atendimento de saúde. Esclarecemos que foram tomadas as devidas providências, atualmente, os serviços de solicitação de transporte de pacientes, são realizados por meio de atendimento por demanda espontânea, mediante retirada de senha na unidade, não sendo necessário agendamento prévio. Considerando que as datas informadas (17/04 e 22/04) já foram ultrapassadas, solicitamos, por gentileza, que nos informe se houve o devido atendimento quanto ao transporte nessas ocasiões. Em caso de necessidade de novo agendamento, orientamos que procure a unidade com antecedência mínima de 72 horas. Conforme protocolo da carta de serviços da solicitação de transporte, disponível no link https://atendimento156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/carta-servico/assunto/99f124dd-5c3c-91b2-0784-69601941346d/ Colocamos também nosso canal de atendimento à disposição pelo telefone [removido] para quaisquer dúvidas ou orientações. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e permanecemos à disposição. SEFAZ