OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado Sr. Ozeas, Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada durante o atendimento realizado na unidade. Pedimos desculpas pela impressão causada quanto à postura da colaboradora, esclarecendo que, em nenhum momento, houve intenção de agir com arrogância ou desrespeito. Reforçamos que todos os atendimentos são realizados conforme os procedimentos e normas estabelecidos pelos órgãos responsáveis, visando garantir a regularidade e a segurança das solicitações efetuadas. Conforme apurado internamente, no momento de sua chegada todas as mesas de atendimento encontravam-se ocupadas, sendo seu atendimento realizado assim que houve disponibilidade. Durante o procedimento referente à solicitação junto ao SAAE, a colaboradora realizou as orientações necessárias quanto à atualização cadastral e aos critérios técnicos aplicáveis ao serviço solicitado, seguindo rigorosamente os protocolos operacionais recebidos no treinamento do próprio SAAE. Ressaltamos ainda que determinadas análises e deferimentos não competem ao atendente da unidade, mas sim ao próprio órgão responsável e à fiscalização técnica competente. Ainda assim, a colaboradora prosseguiu com o atendimento de forma profissional, prestando as informações cabíveis e efetuando os encaminhamentos necessários. De todo modo, compreendemos que situações de divergência de entendimento podem gerar desconforto durante o atendimento, razão pela qual a equipe foi orientada a atuar com cordialidade, respeito e transparência junto aos munícipes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Administração das Casas do Cidadão Zeladoria