ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-64017
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Olímpia
- Local
- Avenida Itavuvu, 19, Vila Olímpia, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 11 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclama que está com dor lombar, o médico perguntou se a paciente estava de brincadeira com a cara dele, pois já havia procurado atendimento no dia anterior por volta das 13h na UPH Laranjeiras recebendo 2 injeções, porém a paciente relatou que acordou as 2h40 para trabalhar, e precisou sair do trabalho em outra cidade chegando na unidade as 8h devido as dores novamente, procurando por novo atendimento e o médico lhe atendeu dessa forma com grosseria e dizendo que se a mesma não gosta do seu trabalho que deveria sair e procurar outro emprego. Reclama que esta não é a função do médico opinar sobre seu trabalho e sim tratar sua queixa. Relata que está na UPH ZN neste momento tentando passar com outro profissional médico para avaliar seu quadro clinico. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 11/05/2026 09:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Gabriella, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Laranjeiras para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar a conduta adotada durante o atendimento, observados os registros assistenciais e os procedimentos administrativos pertinentes. Esclarecemos que a avaliação clínica, a definição da conduta terapêutica e a necessidade de reavaliação constituem atos privativos do profissional médico, fundamentados na condição clínica apresentada pelo paciente e na evolução do quadro. Entretanto, independentemente da conduta técnica adotada, a comunicação entre profissional e paciente deve ocorrer de forma ética, respeitosa, clara e acolhedora, proporcionando ao usuário as orientações necessárias quanto ao seu estado de saúde e ao tratamento indicado. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto às equipes assistenciais, a importância da humanização do atendimento, da escuta qualificada e da manutenção de uma postura profissional compatível com os princípios que norteiam o Sistema Único de Saúde. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, humanizada e pautada na melhoria contínua dos serviços oferecidos à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba