ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-67135
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Olímpia
- Local
- Avenida Itavuvu, 19, Vila Olímpia, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 09 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Bom dia ,05:30 HS venho aqui expressar minha total insatisfação e frustração pelo mal atendimento do Dr (dado em informação restrita),que estava fazendo atendo na upa zona norte do são Guilherme,meu filho de 16 anos ,tem histórico de asma, é neuro divergente ao chegar no consultório,falei das necessidades do meu filho e ao falar , atropelou minha fala ignorando as queixas,então perguntei si ele não queria saber do histórico da doença ele me respondeu que não , dirigindo a fala somente para meu filho mesmo eu já falando que ele era neuro divergente e tem a dificuldade de si expressar,e ainda falou não vou tratar de nada aqui ,entendo que teve falta de profissionalismo, empatia e me senti extremamente humilhada pelo Dr , peço que por gentileza que isso não si repita novamente pois precisamos do atendimento mais humanizado e com respeito. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/06/2026 14:04 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Joyce, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento na Unidade São Guilherme. Esclarecemos que a avaliação clínica, a definição da conduta terapêutica e a forma de condução da consulta constituem atribuições do profissional médico, fundamentadas na análise técnica de cada caso. Entretanto, todo atendimento deve ser pautado pelo respeito, pela escuta qualificada, pela comunicação clara e pelo acolhimento ao paciente e seus familiares. Nos casos em que o paciente apresenta condições que possam interferir na comunicação ou na expressão de suas necessidades, é fundamental que a equipe assistencial considere essas particularidades durante o atendimento, adotando postura compatível com os princípios da humanização e da assistência centrada no paciente. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência ética, humanizada e de qualidade, pautada no respeito às necessidades individuais dos usuários e na melhoria contínua dos serviços de saúde. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba