ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Cristina, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento prestado. Esclarecemos que a identificação correta do paciente nos documentos assistenciais é medida indispensável para a segurança do atendimento, devendo as informações constantes em receitas, solicitações de exames e demais registros corresponder aos dados do usuário efetivamente atendido. Quanto ao relato de divergência nos dados de identificação constantes da receita médica, a manifestação será encaminhada à gestão da unidade para apuração dos fatos e verificação dos registros assistenciais, adotando-se as providências administrativas cabíveis, caso sejam constatadas inconsistências. Em relação à prescrição medicamentosa, esclarecemos que a definição do tratamento constitui ato privativo do profissional médico, fundamentado na avaliação clínica realizada durante a consulta, nas hipóteses diagnósticas levantadas e nos protocolos assistenciais aplicáveis ao caso. Entretanto, é fundamental que o paciente ou seu responsável receba orientações claras quanto ao diagnóstico, à finalidade dos medicamentos prescritos e às condutas propostas, permitindo adequada compreensão do tratamento e esclarecimento de eventuais dúvidas. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência segura, qualificada e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba