ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Milena, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao tempo de espera e às condições observadas durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte. Esclarecemos que as Unidades Pré-Hospitalares adotam o Protocolo de Classificação de Risco, por meio do qual os pacientes são atendidos conforme a gravidade de seu quadro clínico, e não exclusivamente pela ordem de chegada. Assim, períodos de maior demanda e a necessidade de atendimento de casos graves podem impactar o tempo de espera dos demais usuários. Ressaltamos, ainda, que a atuação dos profissionais médicos envolve não apenas a realização de consultas, mas também a reavaliação de pacientes em observação, análise de exames, definição de condutas terapêuticas, preenchimento de prontuários e demais atividades inerentes à assistência em serviços de urgência e emergência. Quanto ao relato de demora superior a duas horas e meia para atendimento, da presença de pacientes aguardando em condições inadequadas e da alegação de ausência de atendimento pela assistência social, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos assistenciais e da organização do atendimento no período mencionado. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência humanizada, segura e eficiente, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba