ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Mariana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao tempo de espera para atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte. Esclarecemos que o atendimento nas unidades de urgência e emergência observa o Protocolo de Classificação de Risco, de forma que os pacientes são chamados conforme a gravidade do quadro clínico, e não exclusivamente pela ordem de chegada. Assim, mesmo quando houver mais de um médico em atendimento, a dinâmica assistencial pode resultar em tempos de espera distintos, em razão da complexidade dos casos, da necessidade de reavaliações, de intercorrências ou de atendimentos classificados como de maior prioridade. Entretanto, compreendemos que o tempo de espera pode causar desconforto e insegurança aos usuários, motivo pelo qual a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte para conhecimento e avaliação das circunstâncias relatadas, especialmente quanto ao fluxo de atendimento no período informado. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência pautada nos princípios do Sistema Único de Saúde, buscando continuamente aperfeiçoar a organização dos serviços e reduzir o tempo de espera dos usuários, sempre observados os critérios técnicos de classificação de risco. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba