ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Protocolo #VS-2026-69799

Status: Resolvida
Categoria: Outros
Bairro: Vila Olímpia
Local: Avenida Itavuvu, 19, Vila Olímpia, Sorocaba - SP, CEP 18075-
Aberta em: 03 de julho de 2026
Atualizada em: 30 de julho de 2026

Descrição

Venho registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes em relação ao atendimento prestado ao meu esposo. No dia 22/06, ele sofreu um acidente doméstico com queimadura e procurou atendimento no Pronto Atendimento da Zona Norte. Na ocasião, o médico apenas avaliou o ferimento, prescreveu medicação para dor e orientou que ele retornasse para casa para realizar os curativos, sem encaminhá-lo ao Hospital Regional, referência em tratamento de queimaduras. Seguimos corretamente todas as orientações por cerca de dez dias, porém a queimadura não apresentou evolução na cicatrização. Ao retornar para nova avaliação, outra médica constatou que o caso deveria ter sido encaminhado ao Hospital Regional desde o primeiro atendimento, devido à gravidade da lesão. Após essa avaliação, ele permaneceu aproximadamente 12 horas aguardando uma ambulância para transferência, mesmo já havendo um leito disponível no Hospital Regional. Atualmente, ele está internado aguardando um procedimento cirúrgico indispensável para o tratamento da queimadura. Entretanto, fomos informados de que a cirurgia não pode ser realizada porque não há anestesista disponível no hospital, apesar de toda a estrutura e da equipe necessária para o procedimento estarem disponíveis. Meu esposo é músico e trabalhador autônomo. Essa é sua única fonte de renda, e cada dia de atraso no tratamento aumenta os prejuízos financeiros, físicos e emocionais, além do risco de agravamento do quadro. Diante dessa situação, solicitamos providências imediatas para que o procedimento seja realizado o quanto antes, bem como a apuração do atendimento inicial, que deixou de encaminhá-lo ao serviço especializado, ocasionando atraso no tratamento e possível agravamento da lesão. Agradecemos a atenção e aguardamos um retorno urgente. *Orientado contatar DRS* Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 03/07/2026 13:25 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia

Resposta oficial

Prezada Daniela, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a preocupação relatada em relação ao atendimento prestado ao paciente e aos transtornos decorrentes da evolução do quadro clínico. Esclarecemos que a definição da conduta médica inicial, incluindo a necessidade de encaminhamento para serviço especializado, constitui ato técnico fundamentado na avaliação clínica realizada no momento do atendimento, considerando as características da lesão, os protocolos assistenciais vigentes e a evolução apresentada pelo paciente. Conforme relatado na presente manifestação, o paciente encontra-se atualmente internado em unidade hospitalar de referência para continuidade do tratamento especializado, permanecendo sob os cuidados da equipe assistencial responsável pela condução do caso. Ressaltamos que a programação de procedimentos cirúrgicos, bem como a organização das equipes médicas e da estrutura hospitalar necessária para sua realização, compete à unidade hospitalar responsável pelo atendimento, observados critérios técnicos, assistenciais e de disponibilidade operacional. No que se refere ao atendimento inicialmente prestado na Unidade Pré-Hospitalar, a presente manifestação será encaminhada à gestão competente para conhecimento e análise dos fatos relatados, observados os registros assistenciais e os protocolos aplicáveis. Considerando que o paciente se encontra sob assistência de hospital integrante da rede estadual de saúde, eventuais demandas relacionadas à condução do tratamento hospitalar, à realização do procedimento cirúrgico e à organização da assistência durante a internação deverão ser direcionadas à respectiva unidade hospitalar e, quando necessário, à Diretoria Regional de Saúde (DRS), órgãos competentes para apreciação dessas questões. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência pautada em critérios técnicos e com a utilização das manifestações da Ouvidoria como instrumento de aprimoramento contínuo dos serviços de saúde. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba