ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-55634
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Olímpia
- Local
- Rua André Manente, 20, Vila Olímpia, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 11 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Venho por meio deste registrar uma reclamação e um pedido de providências urgentes quanto ao meu atendimento na rede municipal de saúde.Sou portadora de Endometriose e Adenomiose confirmadas, condições que causam dores pélvicas crônicas e incapacitantes. Tenho tido crises severas de dor e mal-estar geral, mas não estou conseguindo o suporte necessário nas unidades de saúde.Já estive em unidades de Pronto Atendimento (P.A.) diversas vezes, onde recebo apenas medicação paliativa que não resolve a causa do problema. Na UBS VILA FIORE não estou conseguindo o encaminhamento efetivo para o especialista ou para a Santa Casa de Sorocaba para o tratamento de alta complexidade que meu caso exige.Ressalto que o meu direito à saúde e ao tratamento adequado está sendo negligenciado, e a falta de acompanhamento especializado está prejudicando gravemente minha qualidade de vida e capacidade de trabalho.tenho 18 anos , já fui em todos p.a eles não ajudam não resolvem,estou passando muito mal com remédios, remédio não estão fazendo efeito,passei com 3 ginecologista e eles fazem descaso não sabem me ajudar!!! Fala pra tomar remédio atrás de remédio! Preciso de ajuda,tô esperando pra fazer uma cirurgia tem 700 e pouco pessoas na minha frente,a ginecologista ficou brava deu fazer o pedido da cirurgia, era pra ela escrever no papel tudo q tinha falado pra ela pq é obrigatório ela disse, quando fui pegar o papel ela escreveu de qualquer jeito lá "colocou COLEGA NO PAPEL ,SENDO Q FALAMOS O NOME DO ESPECIALISTA QUE PAGUEI NO PARTICULAR,DR DISSE QBA CIRURGIA CUSTARA TORNO DE 25 MIL REAIS ,EU FUI ATRAS DO POSTINHO PRA TENTAR RESOLVER SOBRE,PQ NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR A CIRUGIA PARTICULAR,ELES FAZEM DESCASO NÃO DA A IMPORTÂNCIA E NÃO LIGAM Q VC ESTA COR DOR !! Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 11/03/2026 23:42 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Larissa, Em atenção à manifestação registrada, inicialmente lamentamos a situação vivenciada e o sofrimento relatado pela munícipe, reforçando que a Secretaria da Saúde de Sorocaba preza pelo atendimento humanizado e pela integralidade do cuidado. Esclarecemos que o acesso a consultas com especialistas, exames e procedimentos cirúrgicos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) ocorre por meio do sistema de regulação, o qual organiza a oferta conforme critérios técnicos, incluindo avaliação clínica, classificação de risco e ordem cronológica. Dessa forma, procedimentos eletivos, como cirurgias ginecológicas, são inseridos em fila de espera e priorizados de acordo com a gravidade e indicação médica. Informamos que, para casos como o relatado, é fundamental que o acompanhamento seja realizado de forma contínua pela Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência, que é responsável pela coordenação do cuidado, incluindo atualização do quadro clínico, reavaliações periódicas e, quando necessário, reclassificação de risco junto ao sistema de regulação. Quanto às questões relacionadas ao atendimento mencionado, orientamos que a munícipe procure a coordenação da unidade para relatar formalmente os fatos ocorridos, possibilitando a devida apuração e adoção das medidas cabíveis para qualificação do atendimento prestado. Ressaltamos ainda que, em caso de agravamento dos sintomas, intensificação das dores ou surgimento de novos sinais clínicos, é imprescindível que a paciente procure imediatamente a UBS de referência. Em caso de dúvidas, procure a coordenação da unidade de saúde. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde