ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-02678
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila Progresso
- Local
- Rua Cristovam Colombo, 109, Vila Progresso, Sorocaba - SP, CEP 18090-
- Aberta em
- 31 de janeiro de 2025
- Atualizada em
- 22 de julho de 2026
Descrição
Relata que chegou na UPA ZL por volta das 9h e foi atendido aproximadamente as 10h20, ficou aguardando para tomar a injeção prescrita pelo médico, porém devido a demora procurou a enfermeira que informou por 3x que não encontrou a ficha e sem a mesma o paciente não pode tomar a medicação prescrita, no entanto o mesmo estava com a receita e o atestado e devido a falta de organização e a demora o paciente decidiu ir embora pra casa sem tomar a injeção e saiu da unidade. Pede providências para que não ocorra com outro paciente essa falta de controle e organização. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 31/01/2025 13:43 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Vinícius, A UPH-Zona Leste agradece o seu contato, pois são através das manifestações em nossa ouvidoria que conflitos, reclamações, denúncias e críticas se tornam oportunidades de melhoria e transformação, nosso objetivo é propor ações que visam um atendimento de qualidade. Verificamos detalhadamente seu prontuário e identificamos que o tempo de atendimento estava dentro do prazo estabelecido conforme classificação de risco que era não urgente (azul). Verificamos também que seu cadastro inicial foi as 10:16h, triagem as 10:21h, atendimento médico as 12:05h, a enfermagem chamou para realizar a medicação 12:20h e observou que o senhor não aguardava mais. A medicação foi preparada, e nosso compromisso é sempre priorizar a agilidade e a eficiência no atendimento final de cada paciente. Pedimos desculpas pela sua insatisfação no atendimento, e posso garantir que estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer um serviço cada vez melhor. Contando sempre com a compreensão e a melhoria dos serviços prestados à população, estamos abertos a quaisquer dúvidas para solucionarmos. Atenciosamente, UPH Zona Leste