ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-30289
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Santana
- Local
- Rua Doutor Deodoro Reis, 150, Vila Santana, Sorocaba - SP, CEP 18080-
- Aberta em
- 28 de agosto de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Há exatamente um (01) mês agendei uma consulta médica via aplicativo no UBS da Vila Santana, Rua Deodoro Reis, 150, Vila Santana - Sorocaba para o dia 28/08/25 às 7h31Com o (Ponto de Referência)A Unidade tinha poucas pessoas para serem atendidas, inclusive agendamento odontológico.Fiquei aguardando e só observando profissionais circulando com o celular na mão. Atendimento moroso ao extremo.Às 9h fui até a recepção e perguntei se eu seria atendida. A resposta foi que eu seria a próxima.Só não me informaram de que que dia, mês e ano.Aguardei mais um pouco e não fui chamada.Desisti e pedi para cancelar, pois estava com falta de ar, usando máscara e crise de tosse. Este tipo de atraso não é justificável com uma consulta agendada e atendimento lento.Gostaria de providências e um agendamento com outro profissional, pois acessei o aplicativo novamente e não tem data para novo agendamento.Sou diabética, hipertensa e preciso muito da consulta.Aguardo retorno e desde já, agradeço a atenção. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 28/08/2025 11:47 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Sra. Selma, Agradecemos seu contato e informamos que a Secretaria da Saúde tem se empenhado em acolher as reclamações e aprimorar continuamente os atendimentos ofertados. Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido no dia 28/08/2025 em sua consulta agendada em nossa unidade. Esclarecemos que cada profissional segue uma escala previamente definida e, mesmo que em determinado momento não haja pacientes em sua sala, o servidor somente pode assumir outra função mediante solicitação da enfermeira responsável. Em relação ao atendimento médico, o tempo de consulta pode variar de acordo com a complexidade e a necessidade de cada paciente, especialmente quando o profissional é mais minucioso em suas avaliações. No caso específico relatado, verificamos em sistema que o médico responsável registrou o chamamento às 09h11, anotando em prontuário que não houve resposta, pois a senhora já havia deixado a unidade. Ressaltamos que não é prática desta UBS deixar pacientes agendados sem atendimento. Também destacamos que, em situações em que o paciente não se sinta bem durante a espera, é fundamental comunicar imediatamente a equipe de recepção ou enfermagem. Nesses casos, os sinais vitais são aferidos e, se necessário, o atendimento médico é priorizado, mesmo sem agendamento prévio. Cientes de sua necessidade de acompanhamento regular, sobretudo em função das condições de saúde já relatadas (diabetes e hipertensão), informamos que sua nova consulta foi reagendada: Data: 26/09/2025 - Horário: 09h31.Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento humanizado e eficiente a todos os usuários. Em caso de piora do quadro, orientamos procurar atendimento médico para reavaliação e, em situações de urgência, dirigir-se diretamente a uma unidade de Pronto Atendimento. Por fim, permanecemos à disposição na UBS de referência, tanto na coordenação quanto no setor administrativo, para eventuais esclarecimentos adicionais sobre o fluxo de agendamento ou acompanhamento. Atenciosamente, Divisão de atenção Básica - Secretaria da Saúde