ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-44004
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Santana
- Local
- Rua Doutor Deodoro Reis, 150, Vila Santana, Sorocaba - SP, CEP 18080-
- Aberta em
- 05 de janeiro de 2026
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Reclamação contra a conduta de Técnico de Enfermagem da UBS Santana, referente a fato ocorrido em 05 de janeiro de 2026, às 14h15, durante a aplicação de injeção de medicamento imunobiológico. A paciente relata que foi maltratada pelo técnico de enfermagem, o qual, durante todo o atendimento, afirmou de forma inadequada que a vacina deveria ser aplicada pela própria paciente Ao final do procedimento, o referido profissional ainda teria se manifestado de maneira debochada, dizendo: “vai dormir”. Diante do exposto, a paciente solicita providências e esclarecimentos por parte da Secretaria de Saúde (SES) (nome do Ténico em Inform. Rest) Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/01/2026 14:32 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Lucilene, Agradecemos o registro de sua manifestação junto à Ouvidoria e informamos que a Secretaria da Saúde valoriza o acolhimento, o respeito e a qualidade nos atendimentos prestados à população. Em relação ao atendimento ocorrido em 05/01/2026, às 14h15, na UBS Santana, sua manifestação foi analisada com base nas informações registradas em prontuário e nos esclarecimentos técnicos da equipe envolvida. Conforme relatório técnico, o profissional informou que a senhora relatou fazer uso contínuo do referido medicamento há vários anos e possuir orientação prévia quanto à técnica de aplicação subcutânea. Ainda segundo o registro, foi realizada nova explicação sobre a forma correta de aplicação da medicação, sendo relatado pela senhora receio em relação à aplicação de injeções. Diante disso, o medicamento foi devidamente administrado pelo profissional. Foi confirmado com a enfermagem que esta medicação possui em sua bula orientação para autoadministração. Ressaltamos que a comunicação e a postura profissional devem ser sempre pautadas pelo respeito e pela empatia. A equipe é orientada quanto à importância de manter conduta adequada durante todo o atendimento e de acionar a enfermeira responsável sempre que houver qualquer intercorrência, insegurança ou desconforto no atendimento ao usuário. Reafirmamos o compromisso desta Secretaria com a melhoria contínua dos serviços e permanecemos à disposição, por meio da coordenação da UBS Santana, para eventuais esclarecimentos que se façam necessários. Atenciosamente, Divisão de atenção Básica - Secretaria da Saúde