ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Rubens, Agradecemos por sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada quanto à dificuldade de contato telefônico com a unidade. Informamos que, em determinados períodos, o elevado volume de atendimentos presenciais, associado à limitação de recursos humanos disponíveis, pode impactar o atendimento telefônico nas Unidades Básicas de Saúde. Ressaltamos que o telefone institucional é utilizado prioritariamente para comunicação ativa com os usuários, como avisos de agendamentos e orientações pontuais, podendo haver restrições no atendimento das ligações recebidas. Esclarecemos que a Secretaria da Saúde tem adotado medidas para reestruturação dos fluxos assistenciais, incluindo ações voltadas à melhoria da comunicação e à ampliação do quadro de profissionais, com o objetivo de qualificar o acesso da população aos serviços. Para demandas que necessitem de verificação imediata, orientamos, se possível, o comparecimento à unidade, onde a equipe poderá prestar os esclarecimentos necessários de forma mais ágil. A manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para ciência e análise, contribuindo para a avaliação dos processos de trabalho e aprimoramento contínuo dos serviços. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde