ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-63771
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Santana
- Local
- Rua Doutor Deodoro Reis, 150, Vila Santana, Sorocaba - SP, CEP 18080-
- Aberta em
- 07 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclama da falta de atendimento telefônico da Ubs da Vila Santana. O telefone chama e ninguém atende. Para saber informação precisa esta se deslocando para a ubs, sendo que pelo telefone daria para se resolvido. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 07/05/2026 14:26 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Romário, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos decorrentes da dificuldade de contato telefônico com a Unidade Básica de Saúde Vila Santana. Esclarecemos que o atendimento telefônico constitui importante ferramenta de comunicação entre a unidade de saúde e os usuários, possibilitando a prestação de informações e orientações, contribuindo para evitar deslocamentos desnecessários à unidade. Entretanto, em períodos de maior demanda, o elevado volume de ligações e a concomitância das atividades desempenhadas pelas equipes podem impactar o atendimento desse canal. A situação relatada será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Santana para conhecimento e verificação, com o objetivo de avaliar o funcionamento do atendimento telefônico, reforçar a importância da adequada utilização desse canal de comunicação e identificar oportunidades de aprimoramento do serviço prestado à população. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços, buscando aperfeiçoar os canais de comunicação e facilitar o acesso dos usuários às informações e aos serviços disponibilizados pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba