ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-64888
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Santana
- Local
- Rua Doutor Deodoro Reis, 150, Vila Santana, Sorocaba - SP, CEP 18080-
- Aberta em
- 18 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Boa tarde. Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento da UBS Vila Santana. Desde o dia 11/05 estou aguardando retorno sobre um exame importante. O exame já estava marcado, porém ninguém entrou em contato comigo previamente para orientar ou informar corretamente. Só recebi um retorno no dia 14/05 porque eu mesma precisei procurar a unidade para tirar dúvidas. Na mesma quinta-feira, solicitei mais informações sobre o exame e, até o presente momento, não obtive nenhuma resposta. A sensação é de total descaso com o paciente. É extremamente frustrante e humilhante precisar implorar por informações básicas relacionadas à própria saúde. Além disso, estou grávida e já estou com 8 semanas de gestação. Meu primeiro ultrassom, que é um exame essencial no início da gravidez, até hoje não foi agendado pela unidade. Diante da demora e da falta de retorno, fui obrigada a pagar por um exame particular para não ficar sem acompanhamento nesse período tão importante. Entendo que o SUS possui alta demanda, porém isso não justifica a falta de comunicação, organização e respeito com os pacientes. Vocês lidam diariamente com pessoas grávidas, doentes e em situações delicadas, que dependem do mínimo de atenção e orientação adequada. O agendamento dos exames já é demorado, mas a ausência de retorno e a falta de suporte ao paciente tornam a situação ainda pior. Peço que essa reclamação seja analisada com seriedade e que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e a comunicação da unidade. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/05/2026 14:46 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Isabela, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação da usuária, especialmente em razão da gestação e da necessidade de acompanhamento pré-natal adequado. Esclarecemos que a comunicação entre a Unidade Básica de Saúde e os usuários constitui etapa fundamental para garantir a continuidade da assistência, especialmente quando envolve agendamentos, orientações para realização de exames e acompanhamento de gestantes. Dessa forma, é imprescindível que as informações sejam prestadas de maneira clara, tempestiva e pelos canais de contato cadastrados. Quanto ao exame mencionado, informamos que as solicitações de exames seguem os fluxos assistenciais e regulatórios da rede municipal de saúde, observando critérios técnicos, protocolos assistenciais e a disponibilidade de vagas. Entretanto, a ausência de retorno às solicitações de informação pode gerar insegurança e dificultar o acompanhamento do paciente, motivo pelo qual a situação relatada será objeto de avaliação. Em relação ao acompanhamento pré-natal, ressaltamos que a realização da ultrassonografia obstétrica integra a assistência à gestante, sendo seu agendamento realizado conforme os fluxos estabelecidos pela rede. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Santana para conhecimento e verificação da situação do acompanhamento da usuária, bem como para avaliação dos procedimentos adotados quanto à comunicação com os pacientes e ao acompanhamento das solicitações pendentes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a promoção de um atendimento humanizado, organizado e acessível, especialmente no cuidado às gestantes, buscando assegurar a continuidade da assistência e o aperfeiçoamento dos processos de comunicação com os usuários. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba